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Términos y Condiciones - Brindo Soluciones
TERMINOS Y CONDICIONES Sección 1: Introducción Community Lab Alliance (CLA) es una plataforma de innovación abierta que conecta empresas con profesionales independientes para resolver necesidades empresariales de manera eficiente y efectiva. Este documento establece los términos y condiciones específicos bajo los cuales los expertos se registran, interactúan y realizan servicios a través de la plataforma CLA. Al utilizar nuestra plataforma, usted como experto acepta cumplir con estos términos y condiciones, diseñados para garantizar una operación efectiva y un entorno profesional para todos los usuarios. Independencia profesional. Los expertos actúan como contratistas independientes. No existe relación laboral, de agencia, mandato, asociación o joint venture con CLA. El Experto es el único responsable del resultado de sus servicios, obligaciones fiscales y de seguridad social. Sección 2: Definiciones Experto: Profesional independiente registrado y verificado que ofrece sus servicios a través de CLA. Cliente: Cualquier entidad que contrata los servicios de un experto a través de la plataforma CLA. Proyecto: Conjunto de tareas o servicios específicos que un cliente contrata a un experto para realizar. Comisión CLA: Porcentaje del pago total del proyecto retenido por CLA como parte de la compensación por facilitar y gestionar las transacciones y servicios en la plataforma. Propiedad Intelectual: Creaciones originales del intelecto, tales como invenciones; obras literarias y artísticas; diseños; y símbolos, nombres e imágenes utilizados en el comercio. Hitos: Etapas específicas dentro de un proyecto, acordadas por el cliente y el experto, cuyo cumplimiento permitirá la liberación de pagos asociados. Escrow: Mecanismo de retención de una parte del pago total del proyecto por CLA, que se libera solo al finalizar y aprobar el proyecto en su totalidad. Sección 3: Registro y Cuentas de Expertos 3.1 Requisitos de Registro Ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana. Proporcionar información completa y veraz durante el proceso de registro, incluyendo nombre completo, dirección, número de RFC, y documentación relevante que acredite sus calificaciones profesionales. Aceptar someterse a procesos de verificación y capacitación requeridos por CLA para garantizar la calidad y competencia de los servicios ofrecidos, así como aceptar usar los mecanismos y herramientas proporcionadas por CLA para gestionar los proyectos conseguidos a través de la plataforma. 3.2 Verificación de Expertos CLA realizará verificaciones para confirmar la identidad del experto y la validez de sus credenciales académicas o profesionales. Evaluación de la experiencia laboral y revisión de referencias para asegurar que los expertos cumplen con los estándares de ética profesional y calidad exigidos. Los expertos deben completar capacitaciones específicas relacionadas con el uso de las herramientas de la plataforma, así como algunas capacitaciones adicionales para la selección, búsqueda, aceptación y gestión de proyectos dentro de la plataforma. El Experto autoriza verificaciones razonables de identidad, credenciales y antecedentes profesionales para fines de confianza y seguridad de la plataforma. 3.3 Mantenimiento de la Cuenta Los expertos deben mantener actualizada su información personal y profesional en la plataforma. Participar activamente en proyectos y responder a las solicitudes de servicios para mantener su cuenta activa. Aceptar y adherirse a cualquier actualización o modificación de los términos de uso y políticas de la plataforma. El Experto no podrá ceder su cuenta ni compartir credenciales. CLA podrá suspender cuentas ante indicios de acceso indebido o uso fuera de las políticas. 3.4 Cancelación de Cuenta CLA se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un experto que incumpla con las políticas establecidas, participe en conductas fraudulentas o no mantenga los estándares de calidad y ética requeridos. Proceso de Apelación: Los expertos tienen derecho a presentar una apelación para revisar la decisión de cancelación, explicando las razones por las cuales la decisión de CLA debe ser reconsiderada. Sección 4: Obligaciones y Derechos de los Expertos 4.1 Obligaciones de los Expertos Mantener un comportamiento ético y profesional en todo momento, respetando los términos del Código de Ética de CLA y las normativas aplicables. Cumplir con los plazos y especificaciones acordados en los contratos de servicio con los clientes, asegurando la entrega de servicios de alta calidad conforme a las expectativas establecidas. Proteger la información confidencial de los clientes y de CLA conforme al Convenio de Confidencialidad, no utilizando dicha información para ningún propósito fuera del alcance del proyecto. Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes y con CLA para reportar avances, resolver dudas y gestionar cualquier incidencia que surja durante la ejecución de los proyectos, siempre utilizando los mecanismos proporcionados por CLA. Seguridad y cumplimiento. El Experto implementará medidas de seguridad de la información acordes a la sensibilidad de los datos del Cliente y notificará incidentes que afecten confidencialidad, integridad o disponibilidad en un máximo de 72 horas de detectados. Cumplirá con leyes anticorrupción, PI, AML y demás normativa aplicable. 4.2 Derechos de los Expertos Acceso a las herramientas, formaciones y soporte técnico proporcionados por CLA para facilitar la realización de los servicios. Protección contra el uso indebido de su trabajo y propiedad intelectual conforme a las leyes mexicanas y las políticas de CLA. Los clientes subidos por el experto pertenecen a su propia cartera de clientes, por lo que ningún otro experto podrá hacer uso de ese cliente, a menos que el mismo cliente se registre en la plataforma buscando alguna solución diferente. Derecho a recibir una remuneración justa y a tiempo por los servicios prestados, conforme a los términos acordados en los contratos de prestación de servicio del proyecto. Utilizar los mecanismos de resolución de conflictos proporcionados por la plataforma en caso de disputas o discrepancias con clientes o con CLA. 4.3 Compromisos con la Plataforma Utilizar las herramientas y sistemas de la plataforma para cotizar, gestionar y cerrar los proyectos con clientes conectados a través de la plataforma, evitando operar los proyectos conectados por medios externos. En caso de hacerlo, CLA se reserva el derecho de expulsar de la plataforma de manera permanente al experto sin posibilidad de reintegración. Participar en encuestas y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de la plataforma. Reportar cualquier actividad sospechosa o inapropiada dentro de la plataforma para mantener un entorno seguro y profesional. 4.4: Rol de CLA en la Gestión de Proyectos Community Lab Alliance (CLA) actúa como una plataforma facilitadora que conecta a LA PARTE CONTRATANTE con LA PARTE PRESTADORA (CLAncer). CLA proporciona la infraestructura digital necesaria para que ambas partes se comuniquen, negocien, y formalicen acuerdos comerciales. CLA no participa en la ejecución directa de los proyectos, ni asume responsabilidad alguna por el cumplimiento, calidad, o resultados de los servicios prestados por LA PARTE PRESTADORA. Cualquier obligación, responsabilidad o garantía relacionada con el proyecto es exclusivamente entre LA PARTE CONTRATANTE y LA PARTE PRESTADORA. Sin embargo, para asegurar la confianza y la certidumbre dentro de la plataforma, CLA pone a disposición los siguientes mecanismos y medidas de cumplimiento: Gestión de Pagos y Retención de Comisiones: Todos los pagos relacionados con los proyectos se gestionan a través de la plataforma CLA. LA PARTE CONTRATANTE realiza el pago del proyecto directamente a CLA, quien retiene su comisión de servicio previamente acordada y transfiere el resto a LA PARTE PRESTADORA. Este modelo de gestión de pagos, similar al utilizado por plataformas como Uber, asegura que las transacciones sean seguras y transparentes, proporcionando una capa adicional de protección tanto para LA PARTE CONTRATANTE como para LA PARTE PRESTADORA. Contratos de Prestación de Servicios: CLA facilita plantillas estandarizadas de contratos de prestación de servicios que definen claramente las obligaciones de ambas partes. Estos contratos ayudan a estructurar los términos del acuerdo y proporcionan una base legal para resolver disputas. Mecanismos de Resolución de Conflictos: CLA ofrece herramientas de mediación para ayudar a resolver cualquier conflicto que pueda surgir entre LA PARTE CONTRATANTE y LA PARTE PRESTADORA. Aunque CLA no es parte en la disputa, sí facilita el proceso de mediación para encontrar una solución amigable. Consecuencias del Incumplimiento: Restricción de Acceso a Proyectos: En caso de incumplimiento de los términos del contrato, CLA se reserva el derecho de restringir el acceso de LA PARTE CONTRATANTE o LA PARTE PRESTADORA a futuros proyectos dentro de la plataforma. Incremento de Comisiones: Las partes que incumplan sus acuerdos pueden enfrentar un incremento en las comisiones de servicio, aplicable a futuros proyectos gestionados a través de la plataforma. Expulsión de la Plataforma: En casos graves o de incumplimiento reiterado, CLA se reserva el derecho de eliminar a la parte infractora de la plataforma de forma permanente, impidiendo su participación en futuros proyectos. Evaluaciones y Calificaciones: CLA mantiene un sistema de evaluaciones y calificaciones que reflejan la conducta y el cumplimiento de LA PARTE CONTRATANTE y LA PARTE PRESTADORA en proyectos anteriores. Estas evaluaciones son visibles para otras partes y pueden influir en la selección para futuros proyectos. Sección 5: Confidencialidad y Propiedad Intelectual 5.1 Confidencialidad Los expertos deben mantener la confidencialidad de toda información que reciban en relación con los proyectos y clientes obtenidos a través del uso de la plataforma, conforme al Convenio de Confidencialidad firmado. La obligación de confidencialidad persistirá durante y después de la terminación del registro del experto en CLA por un período extendido de cinco años para asegurar protección prolongada. 5.2 Propiedad Intelectual Los expertos retendrán los derechos de autor sobre los resultados originales de su trabajo, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente mediante un contrato específico. Sin embargo, la propiedad intelectual de lo desarrollado en el proyecto pasará a ser del cliente a menos que se acuerde lo contrario. Al aceptar los términos de CLA, los expertos otorgan a CLA una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar, reproducir, distribuir, y mostrar públicamente los productos del trabajo realizado como parte de los servicios ofrecidos en la plataforma, exclusivamente para fines de promoción y operación de la plataforma. En caso de que durante la realización de un proyecto se desarrollen innovaciones o descubrimientos susceptibles de protección bajo las leyes de propiedad intelectual, el experto debe negociar los términos de propiedad y explotación de estos con CLA y el cliente, y hacerlos constar en las cláusulas en el contrato de prestación de servicios de dicho proyecto. 5.3 Uso de Herramientas y Materiales Proporcionados Todo software, herramientas y materiales proporcionados por CLA a los expertos para realizar su trabajo deben ser utilizados exclusivamente para los proyectos contratados a través de la plataforma. Cualquier uso indebido puede traer consecuencias, como la baja permanente de la plataforma. Está estrictamente prohibido que los expertos copien, distribuyan, vendan, licencien, o de cualquier otra forma proporcionen acceso a terceros a las herramientas y materiales de CLA sin autorización expresa. Sección 6: Compensación y Pagos 6.1 Estructura de Comisiones Los expertos acuerdan que CLA retendrá una comisión del 15% + IVA sobre el total facturado por cada proyecto completado. Adicionalmente, cualquier comisión incurrida por el uso de pasarelas de pago (como PayPal, Mercado Pago, etc.) será detallada en las cotizaciones y podría ser responsabilidad del experto o del cliente, según se establezca en los términos del contrato de servicio. 6.2 Proceso de Pago por Hitos y Escrow Pagos por Hitos: Los expertos recibirán pagos por cada hito completado y aprobado por el cliente. Estos hitos se acordarán antes del inicio del proyecto y se documentarán en el contrato de prestación de servicios. Retención en Escrow: CLA retendrá un porcentaje del pago total del proyecto en una cuenta de escrow, que se liberará al finalizar y aprobar el proyecto en su totalidad. Esto garantiza la seguridad tanto para el cliente como para el experto. Facturación: Los expertos son responsables de emitir facturas conforme a las leyes fiscales mexicanas por cada hito completado. CLA facilitará la interacción entre expertos y clientes para asegurar que las facturas sean procesadas de manera oportuna. Liberación de Pagos: Los pagos se realizarán directamente en la cuenta bancaria registrada del experto después de la confirmación de la satisfacción del cliente y la deducción de las comisiones aplicables. Resolución de Disputas: En caso de retrasos o disputas en los pagos, CLA proporcionará asistencia para resolver estas situaciones. Sin embargo, CLA no se hace responsable por demoras causadas por problemas bancarios o de pasarelas de pago. 6.3 Bonificaciones y Penalizaciones Bonificaciones: CLA puede ofrecer bonificaciones por rendimiento excepcional o participación en proyectos especiales, a discreción de CLA y según criterios establecidos previamente. Penalizaciones: En caso de incumplimiento de los términos del contrato de servicio, retrasos significativos o mala calidad en la entrega del servicio, se aplicarán penalizaciones que pueden incluir la reducción de pagos o la retención de futuros proyectos. Sección 7: Resolución de Disputas y Cancelaciones 7.1 Procedimiento de Resolución de Disputas En caso de surgir una disputa entre un experto y un cliente, o entre un experto y CLA, la parte afectada deberá notificar a CLA detallando la naturaleza del problema, para intentar llegar a un acuerdo de manera amistosa. CLA actuará como mediador para intentar resolver la disputa de manera amistosa. Se proporcionará un plazo de 30 días desde la notificación para llegar a un acuerdo. Si la mediación no resuelve la disputa, las partes acuerdan someter el conflicto a arbitraje bajo las reglas de un organismo de arbitraje reconocido en México, acordado mutuamente por las partes. Los costos de dicho proceso legal no son responsabilidad de CLA. 7.2 Cancelación de Servicios Los clientes pueden cancelar servicios contratados bajo ciertas condiciones establecidas en el contrato de servicio. Si se cancela antes de que el servicio comience, se puede ofrecer un reembolso total o parcial, dependiendo de las razones de la solicitud. Los expertos pueden cancelar su participación en un servicio solo por causas justificadas, como emergencias médicas o incumplimiento de pago. Deben notificar a CLA y al cliente con antelación razonable de al menos 30 días. En caso de cancelación, el experto deberá devolver cualquier anticipo o pago recibido relacionado con el proyecto. Dependiendo de las razones y el tiempo de la cancelación, podrían aplicarse penalizaciones financieras o impacto en la calificación del experto dentro de la plataforma. 7.3 Terminación de Registro del Experto CLA puede terminar el registro de un experto por incumplimiento reiterado de los términos, baja calidad en la entrega de servicios, o conducta éticamente inapropiada. Los expertos tendrán la oportunidad de apelar la decisión de terminación, proporcionando evidencia o argumentos que justifiquen la revisión de la decisión. Sección 8: Modificaciones a los Términos 8.1 Notificación de Cambios CLA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la ley, en las prácticas del mercado, o en las políticas de la plataforma. CLA notificará a los expertos sobre cualquier cambio significativo en los términos y condiciones a través de la plataforma o por correo electrónico. Los expertos tendrán un plazo de 30 días para revisar y aceptar los cambios para seguir haciendo uso de la plataforma. De lo contrario, serán dados de baja de la base de datos. 8.2 Aceptación de los Cambios La continuación del uso de la plataforma por parte del experto después de la notificación de cambios será considerada como aceptación de los nuevos términos y condiciones. Si un experto no está de acuerdo con los cambios propuestos, tiene la opción de terminar su registro con la plataforma. La terminación debe ser notificada por escrito a CLA antes de que los cambios entren en efecto. 8.3 Ajustes de Servicios Ofrecidos Cualquier cambio en los servicios ofrecidos por la plataforma que requiera una modificación de los términos será comunicado de la misma manera, y se aplicarán los mismos principios de notificación y aceptación. Sección 9: Jurisdicción y Ley Aplicable 9.1 Ley Aplicable Este contrato y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con él, su objeto o su formación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. 9.2 Jurisdicción Los expertos y CLA acuerdan someterse exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Chihuahua, México, para la resolución de cualquier disputa que pueda surgir en relación con estos términos y condiciones, la prestación de servicios o cualquier otro aspecto relacionado con la utilización de la plataforma. 9.3 Consentimiento Expreso Al aceptar estos términos y condiciones, los expertos expresan su consentimiento expreso para que cualquier procedimiento legal que involucre a CLA se lleve a cabo en la jurisdicción mencionada, renunciando a cualquier derecho a impugnar la jurisdicción por razones de un foro inconveniente.